Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 08/06/2026

1. Información General

24-7 Notification se compromete a proporcionar servicios de notificaciones escolares de alta calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso o cancelar su suscripción a nuestros servicios.

Al realizar una compra o suscribirse a nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso.

2. Tipos de Servicios y Planes

Ofrecemos diferentes tipos de servicios y planes de suscripción:

• Plan Gratuito: Acceso básico a funcionalidades limitadas
• Plan Mensual: Suscripción renovable cada mes
• Plan Trimestral: Suscripción renovable cada tres meses
• Plan Anual: Suscripción renovable cada año
• Plan Institucional: Planes personalizados para escuelas y organizaciones educativas

3. Período de Garantía de Satisfacción

3.1 Condiciones de la Garantía

Durante los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra inicial:

• Puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación
• El reembolso se procesará al método de pago original
• La garantía aplica solo a la primera suscripción de un cliente
• Las renovaciones NO están cubiertas por esta garantía

3.2 Exclusiones de la Garantía

La garantía de 14 días NO aplica en los siguientes casos:

• Renovaciones automáticas de suscripciones existentes
• Planes institucionales personalizados (sujetos a términos específicos)
• Servicios adicionales o complementos adquiridos por separado
• Cuentas previamente reembolsadas o con historial de abuso
• Suscripciones obtenidas con códigos promocionales o descuentos especiales

4. Política de Reembolso por Tipo de Suscripción

5. Cancelación de Suscripción

5.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

• Opción 1: Accediendo a "Configuración de Cuenta" > "Suscripción" > "Cancelar Suscripción"
• Opción 2: Enviando un correo electrónico a [email protected]
• Opción 3: Contactando a nuestro equipo de soporte al (00378) 710515

5.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar su suscripción:

• Su cuenta permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán más cobros automáticos
• Conservará acceso a las funciones premium hasta la fecha de vencimiento
• Después del vencimiento, su cuenta se convertirá a plan gratuito (si disponible)
• Sus datos se conservarán según nuestra Política de Privacidad

6. Reembolsos Fuera del Período de Garantía

6.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera del período de garantía en casos excepcionales:

• Interrupciones prolongadas del servicio: Si nuestro servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas
• Errores de facturación: Cargos duplicados o incorrectos
• Problemas técnicos no resueltos: Fallos críticos que impidan el uso del servicio
• Fallecimiento del titular: Previa presentación de documentación legal
• Enfermedad grave: Documentada con certificado médico

6.2 Reembolsos Proporcionales

En circunstancias excepcionales aprobadas, el reembolso puede ser proporcional:

• Se calculará basándose en el tiempo no utilizado del servicio
• Se descontarán los descuentos aplicados a suscripciones anuales o de largo plazo
• El monto mínimo reembolsable es de $10 USD

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a Soporte: Envíe un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcione Información:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
   • Número de transacción o ID de suscripción
   • Fecha de la compra
   • Motivo de la solicitud (si aplica)
   • Documentación de respaldo (si es requerida)
3. Espere Confirmación: Revisaremos su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles
4. Reciba Decisión: Le notificaremos si su solicitud fue aprobada o denegada

7.2 Tiempos de Procesamiento

7.3 Confirmación de Reembolso

Una vez aprobado y procesado el reembolso:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación
• El reembolso aparecerá como "Reembolso - 24-7 Notification" en su estado de cuenta
• Su cuenta será degradada o cancelada según corresponda

8. Cargos No Reembolsables

Los siguientes cargos NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Tarifas de procesamiento de pago o transacción de terceros
• Cargos por servicios ya prestados o consumidos
• Suscripciones utilizadas durante más del 80% del período contratado
• Códigos de promoción, cupones o créditos de cortesía
• Servicios adicionales complementarios utilizados
• Tarifas por personalización o configuración especial

9. Renovaciones Automáticas

9.1 Recordatorios de Renovación

Enviamos recordatorios de renovación automática:

• 7 días antes de la fecha de renovación (planes mensuales)
• 14 días antes de la fecha de renovación (planes trimestrales)
• 30 días antes de la fecha de renovación (planes anuales)

9.2 Cancelación Antes de Renovación

Para evitar cargos de renovación:

• Cancele su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
• La cancelación se puede realizar en cualquier momento durante el período activo
• No se aplicarán cargos si cancela antes de la fecha de renovación

9.3 Reembolsos de Renovaciones

10. Disputas y Contracargos

10.1 Política de Contracargos

Si inicia un contracargo o disputa con su banco/procesador de pago:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Investigaremos el contracargo y proporcionaremos evidencia a su banco
• Si el contracargo es injustificado, su cuenta puede ser cancelada permanentemente
• Podremos facturar tarifas administrativas por contracargos fraudulentos

10.2 Resolución Alternativa

Antes de iniciar un contracargo, contáctenos directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de manera rápida y justa.

11. Planes Institucionales

Los planes institucionales para escuelas y organizaciones educativas están sujetos a:

• Términos contractuales específicos acordados por escrito
• Políticas de reembolso personalizadas según el contrato
• Períodos de compromiso mínimo según lo acordado
• Procesos de cancelación definidos en el acuerdo institucional

Para más información sobre planes institucionales, contacte a nuestro equipo de ventas en [email protected]

12. Códigos Promocionales y Descuentos

12.1 Uso de Promociones

• Los códigos promocionales y descuentos no tienen valor en efectivo
• No son reembolsables ni transferibles
• Están sujetos a términos y condiciones específicos
• Pueden tener fecha de expiración

12.2 Reembolsos con Descuentos Aplicados

Si solicitó un reembolso en una suscripción con descuento aplicado:

• El reembolso será por el monto efectivamente pagado
• No se reembolsará el valor completo antes del descuento
• El descuento o código promocional no será reutilizable

13. Créditos de Cuenta

13.1 Créditos en Lugar de Reembolsos

En algunos casos, podemos ofrecer créditos de cuenta en lugar de reembolsos monetarios:

• Los créditos son válidos por 12 meses desde su emisión
• Pueden aplicarse a futuras suscripciones o servicios
• No son transferibles a otras cuentas
• No tienen valor en efectivo

14. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso sospechosas o fraudulentas
• Suspender o cancelar cuentas con patrones de abuso
• Limitar el número de reembolsos por usuario
• Denegar servicios futuros a usuarios con historial de fraude
• Tomar acciones legales cuando sea apropiado

15. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios serán publicados en esta página con fecha actualizada
• Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico
• Los cambios no afectarán transacciones ya completadas
• Es su responsabilidad revisar esta política regularmente

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de México y está sujeta a los derechos del consumidor aplicables en su jurisdicción.

Si las leyes locales de protección al consumidor le otorgan derechos adicionales, esta política no limita dichos derechos.

17. Preguntas Frecuentes

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Dentro de los primeros 14 días de su primera suscripción de pago. Las renovaciones no son reembolsables.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Acceda a "Configuración de Cuenta" > "Suscripción" > "Cancelar" o contáctenos directamente.

¿Recibiré un reembolso al cancelar?

Solo si está dentro del período de garantía de 14 días. De lo contrario, su cuenta permanecerá activa hasta el final del período pagado.

¿Cuánto tarda el reembolso?

3-10 días hábiles dependiendo del método de pago, más el tiempo de procesamiento de su banco.

¿Qué pasa con mis datos al cancelar?

Sus datos se conservan según nuestra Política de Privacidad. Puede solicitar su eliminación contactándonos.

¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelar?

Sí, puede suscribirse nuevamente en cualquier momento, pero la garantía de 14 días solo aplica una vez por cliente.

19. Compromiso con el Cliente

En 24-7 Notification, valoramos su satisfacción y confianza. Aunque esta política establece nuestros términos formales, estamos comprometidos a trabajar con cada cliente para resolver cualquier problema de manera justa y razonable.

Si tiene alguna preocupación sobre nuestros servicios o facturación, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

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Esta política es efectiva a partir del 08/06/2026